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专稿：党的二十大报告指出，完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台，健全城乡社区治理体系。近年来，马鞍山市雨山区聚焦社区治理系统分散、信息不对称、不及时等问题，搭建四大数字化应用平台，在半山花园社区探索建成全省首个社区“微脑”系统，有效推动社区问题快速发现、及时处理，社区服务主动贴心、精准触达，社区治理减负增效、精细智慧。

搭建数字化信息管理平台。依托大数据、云计算、云存储等技术手段，建设信息分析归集平台，将居民信息、社区“地、物”信息统一整合录入到后台系统，由后台系统进行数据分析，计算不同属性占比。同时，为每名社区网格员配备手持终端机，提供实时查询、动态采集、在线研判、全程追溯等功能，做到居民人人有“画像”、派单件件可追溯，有效解决社区网格员走访信息归集难的问题。2022年6月，半山花园“微脑”系统运行以来，已归集各类基础信息14060余条，处理上级部门派发工单6202件，基本实现社区信息“一点即明”、社区工单“一键派发”，社区工作质效得到显著提升。

搭建信息化自动派单平台。开发建设社区“微脑”的居民应用端微信小程序——“你提我办”，通过信息跑路，开展群众微信点单、社区“微脑”派单、网格员办理交单服务，做到社区治理服务“一点即知、一键生成、一刻就办、一呼百应”，实现联系服务居民常态化、即时化，有效回应居民对美好生活向往的现实问题。目前，半山花园社区已有3022户居民注册使用“微脑”的“家在半山”微信小程序，覆盖率达57.5%。累计处置居民反映问题894件，居民线上预约社区场馆、参加社区活动等达2400人次，社区治理的居民参与度、满意度大幅提升。

搭建可视化应急管理平台。将小区物业监控探头全部接入“微脑”系统，依托“微脑”调度中心大屏，进行实时监测，精准掌握复杂问题成因和突发事件动态，推进小区常态化日常管理和及时性应急处置工作“一屏感知”， 先后及时处置居民家中发生火情、化解小区排涝险情、独居老人突发病救助等12起，实现了应急突发事件第一时间发现、第一时间处置，有效提升社区治理的应急管理能力。

搭建智慧化社区管理平台。依托“微脑”数据库留痕记录，每月自动抓取社区网格员“引领能力、治理能力、服务能力、居民满意度”四个方面集成数据，运用大数据对网格员工作做出客观评分。每月，社区党委通过数据评分，可以精准研判网格工作成效，分析网格工作短板弱项，掌握居民对网格工作的意见建议，进而有效提高网格工作水平。评价机制建立以来，社区网格代办事项限时办结率提高12.6%，小区治理服务投诉率下降18.9%，居民满意度提高11.5%。